Políticas y Garantías

Ortodoncia Concepción – Clínica Dental opera dentro de las instalaciones de Clínica Brelo, en Cochrane 844, Concepción, con el respaldo de su equipo clínico y su infraestructura.

1. Descripción de la promoción

Ortodoncia Concepción ofrece un 50% de descuento sobre el valor regular del Pack Diagnóstico Completo de Ortodoncia, exclusivamente para pagos realizados a través del sitio web ortodonciaconcepcion.cl mediante la pasarela de pago habilitada (tarjetas de crédito y débito, con las cuotas sin interés que ofrezca el respectivo banco emisor).

1. Políticas de agendamiento de horas

Ortodoncia Concepción – Clínica Dental se reserva el derecho de admisión de pacientes. Para el agendamiento de horas:

• Postulantes a fuerzas armadas para relleno de formulario deberán pagar el valor de evaluación general; queda a criterio del tratante si ese monto se abona al tratamiento a realizar, siendo este último pagado en esa misma sesión.
• Evaluación general — cantidad 1 — sin costo. El paciente podrá reagendar un máximo de 2 veces. Si el paciente no asiste, sin previo aviso, una o más veces, la administración podrá determinar un cobro por la evaluación general.
• Evaluación de especialidad — cantidad 1 — valor $16.500. Para pacientes que agenden directamente con especialista sin pasar por evaluación general de diagnóstico. Si el paciente paga parte del tratamiento en esa misma sesión (montos superiores a $50.000), el valor de la evaluación puede ser abonado a ese presupuesto si el tratante así lo determina.
• Incluye las especialidades de ortodoncia, rehabilitación, implantología, odontopediatría, endodoncia y periodoncia. Para las especialidades de Cirugía Maxilofacial, Trastornos Temporomandibulares y DOF, y Estudio de Ortodoncia Simple o Complejo, los valores no se abonan a los tratamientos.
• En los casos de Estudio de Ortodoncia, Ortodoncia Concepción – Clínica Dental se reserva el derecho a determinar si el caso a estudiar es simple o complejo, y con ello, entregar un presupuesto distinto para cada caso, tanto en el valor del estudio de ortodoncia como en el costo de instalación, mensualidades y retiro de aparatología. Esto será conversado y explicado al paciente o a su responsable legal antes de iniciar el tratamiento.
• En los Estudios de Ortodoncia en que se determine que el caso del paciente es un caso quirúrgico complejo, el tratante y la administración entregarán recomendaciones verbales claras, el estudio cefalométrico online y/o impreso, y la recomendación de una clínica o especialista que trate ese tipo de casos. Esta recomendación es solo referencial; es decisión del paciente contactar o no a ese especialista. No se realizará devolución del dinero del estudio, y es decisión de la administración si ese monto se puede abonar a otra especialidad o área odontológica dentro de Clínica Brelo.
• Las horas de tratamiento o procedimientos deben reservarse con un pago de $15.000, que se considera abono al tratamiento o procedimiento a realizar, siempre que el paciente asista a la cita agendada. Si no puede asistir, debe avisar con un mínimo de 6 horas de anticipación; en caso contrario, los $15.000 de la reserva serán retenidos y no abonados al tratamiento. Si la inasistencia sin aviso se debe a fuerza mayor, debe informarlo al personal para evaluar el caso de forma particular.
• Para considerar un tratamiento finalizado y/o al paciente de alta, debe cumplirse con los controles indicados por el tratante y estipulados en el presupuesto y plan de tratamiento inicial. Si el paciente no asiste a los controles indicados dentro del plazo señalado (por ejemplo, 2 meses), no serán efectivas las garantías del tratamiento.

2. Convenio “Ortodoncia Concepción”

Los pacientes que inician su proceso a través de Ortodoncia Concepción – Clínica Dental acceden al convenio “Ortodoncia Concepción”, aplicado automáticamente sobre el arancel vigente de Clínica Brelo:

• 30% de descuento sobre el arancel Clínica Brelo 2025 en todas las prestaciones de ortodoncia y alineadores, incluyendo instalación, controles mensuales y retiro de aparatología.
• El descuento no aplica sobre costos de laboratorio (por ejemplo, confección de aparatología a medida o alineadores fabricados por un proveedor externo), que se facturan a su valor de costo.
• El convenio se aplica en el mismo sistema de gestión de presupuestos utilizado por Clínica Brelo. El presupuesto y los comprobantes muestran ambas marcas, dejando registro de que el tratamiento se realiza bajo el respaldo institucional de Clínica Brelo.

3. Garantías de tratamientos de ortodoncia

Las garantías se hacen efectivas sobre tratamientos terminados (con alta clínica) y debidamente pagados, realizados en su totalidad por profesionales acreditados, exclusivamente en instalaciones de Clínica Brelo, y en los casos en que el paciente haya seguido todas las indicaciones post tratamiento y mantención indicadas por su odontólogo tratante.

Condiciones generales de exclusión de garantía

• No seguir las instrucciones postoperatorias y controles clínicos indicados por el odontólogo tratante.
• No asistir a los controles clínicos indicados por el odontólogo tratante.
• No someterse al tratamiento sugerido por el odontólogo tratante, o someterse a un tratamiento alternativo cuyos resultados hayan sido calificados como impredecibles o dudosos.
• Que el paciente presente otras enfermedades que afecten la evolución y/o el pronóstico del tratamiento.
• Que el paciente, estando en tratamiento activo, acuda a resolver un requerimiento clínico que no sea de urgencia en un establecimiento externo a Clínica Brelo.
• Que el procedimiento evidencie intervenciones o daños atribuibles a terceros.
• Que el paciente sufra un traumatismo que dañe o afecte el tratamiento realizado.
• Pérdida, caída, mal cuidado, uso deficiente o uso inadecuado de los elementos protésicos u ortodóncicos.
• Tratamientos no pagados en su totalidad, que no tienen cobertura de garantía.

Duración de la garantía

• Garantía inmediata en complicaciones post-extracción, solo cuando el paciente haya seguido las indicaciones postquirúrgicas.
• 6 meses para Ortodoncia, solo cuando el tratamiento haya finalizado de forma adecuada según las indicaciones del odontólogo tratante, se realice el retiro y las contenciones, y el paciente asista a sus controles post retiro.
• 6 meses para el Laboratorio Dental, siempre que la falla sea atribuible al proceso de laboratorio.

Prestaciones sin garantía

• Blanqueamientos dentales, injertos óseos, membranas protectoras de injertos.
• Brackets o bandas en mal estado, y recementaciones por mal uso de la aparatología de ortodoncia.
• Elementos provisorios (por ejemplo, coronas provisorias).

Para hacer efectivas las garantías, el paciente debe acudir a Clínica Brelo (idealmente con el mismo profesional que lo atendió) para un examen clínico de rigor. Los antecedentes se presentan al Director Clínico, quien determina, conforme a lo expuesto, si acepta o no la solicitud.

4. Política interna de requerimiento de pacientes

Devoluciones

• Frente a una solicitud de devolución de dinero, se realizará la devolución completa de lo solicitado siempre que la solicitud se efectúe por correo antes de cumplirse 3 meses desde la fecha del pago. El plazo para solicitar este tipo de devolución es de 3 meses a partir de la fecha del abono. La solicitud debe hacerse por escrito al correo de contacto de Ortodoncia Concepción – Clínica Dental; la fecha de ese correo se considera la fecha de solicitud de devolución.
• Desde la fecha de la solicitud, Ortodoncia Concepción – Clínica Dental tiene plazo hasta el día 5 hábil del mes siguiente para hacer efectiva la devolución, si corresponde. El procedimiento depende de la forma de pago: devolución completa en pagos con efectivo o transferencia electrónica; retención de un 3% por administración Transbank en pagos con tarjeta de débito o crédito; los pagos en cuotas se evalúan en detalle caso a caso.
• Frente a una solicitud realizada a partir de los 3 meses de la fecha de abono, no se podrá proceder con la devolución en dinero. Se ofrecen alternativas: dejar el saldo a favor como abono en cualquier otro tratamiento realizado en Clínica Brelo (incluyendo tratamientos estéticos); traspasar el saldo a favor a otro paciente; o entregar una giftcard firmada y timbrada por administración, válida por 1 año, indicando el monto a favor.
• Cualquiera de estas solicitudes debe realizarse exclusivamente por correo, indicando nombre completo y RUT del paciente. Si quien solicita es un apoderado, debe adjuntar el documento que lo certifique junto con el nombre completo y RUT del paciente.

Garantías y presupuestos

El presupuesto es el reflejo de una planificación profesional que realiza el odontólogo junto con el paciente. Esta planificación puede sufrir modificaciones y, por lo tanto, también el presupuesto.

El documento entregado (presupuesto) tiene una validez de 3 meses; pasado ese periodo, es necesario reevaluar al paciente para detectar posibles cambios que pudieran afectar la planificación.

Una vez terminadas todas las acciones del presupuesto, comienza a regir la garantía. Para que la garantía tenga validez, el tratamiento debe estar pagado en su totalidad.

Solicitud de información

Si el paciente requiere información sobre su tratamiento, ficha clínica u otra información relevante, debe realizar la solicitud exclusivamente por correo, indicando nombre completo y RUT del paciente (o del apoderado, adjuntando el documento que lo certifique).

5. Promoción “Pack Diagnóstico -50%” — condiciones específicas

Ortodoncia Concepción – Clínica Dental ofrece un 50% de descuento en el Pack Diagnóstico de Ortodoncia exclusivamente para quienes paguen por internet, a través de ortodonciaconcepcion.cl. Además de las políticas generales de este documento, esta promoción se rige por las siguientes condiciones específicas:

• El pago debe realizarse en línea, a través del sitio web. No se aplica a pagos presenciales, telefónicos o por transferencia directa.
• Una vez confirmado el pago, Ortodoncia Concepción – Clínica Dental contactará al paciente durante el mismo día para coordinar la hora de evaluación. Si la compra se realiza fuera del horario de atención o en un día no hábil, el contacto se realizará el día hábil siguiente.
• El paciente debe asistir a la hora agendada. En caso de necesitar un cambio, este solo podrá solicitarse una vez; un segundo cambio o una inasistencia sin aviso puede implicar la pérdida del beneficio de reagendamiento.
• Ortodoncia Concepción – Clínica Dental se reserva el derecho de admisión de pacientes, en los mismos términos señalados en la Sección 1 de este documento.
• La continuidad del tratamiento de ortodoncia es decisión exclusiva del especialista tratante, según los antecedentes clínicos del paciente. El paciente debe cumplir con todos los requisitos, exámenes e indicaciones que el especialista determine necesarios para dicha evaluación.
• Si el resultado del estudio no es favorable, o el especialista determina que no procede la instalación o continuidad de un tratamiento de ortodoncia, no corresponde devolución de dinero por el Pack Diagnóstico ya realizado.
• Las radiografías tomadas durante el Pack Diagnóstico se entregan al paciente, si las solicita, únicamente en formato digital. El informe de interpretación radiográfica y del estudio es de uso exclusivo interno de la clínica; si el paciente desea una copia de dicho informe, debe cancelar $9.000 por cada radiografía informada.
• Si el paciente resulta candidato a tratamiento de ortodoncia y decide continuar, debe hacerlo conforme al procedimiento, plan y materiales que indique el especialista tratante — no queda a elección del paciente modificar el plan clínico determinado por el profesional.
• La promoción no es acumulable con otras promociones, convenios (Fonasa, Isapres, cajas de compensación) o descuentos vigentes en Clínica Brelo, y el valor pagado por el Pack Diagnóstico no se abona ni se descuenta del presupuesto de tratamiento posterior.
• El Pack Diagnóstico con promoción puede utilizarse una vez por proceso de evaluación de ortodoncia, y está sujeto a disponibilidad de horas.

Nota legal: la Ley 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes en Chile reconoce el derecho del paciente a acceder a su información clínica (incluyendo exámenes e imágenes). El cobro de $9.000 descrito arriba corresponde específicamente al informe de interpretación profesional del especialista, no a la imagen radiográfica en sí (que se entrega sin costo en formato digital). Se recomienda que un abogado confirme que esta distinción está correctamente redactada antes de publicarla, para evitar cuestionamientos por parte de SERNAC o de los propios pacientes.

6. Contacto

• Teléfono / WhatsApp: +56 9 8529 6035
• Correo: contacto@ortodonciaconcepcion.cl Dirección: Cochrane 844, Concepción — instalaciones de Clínica Brelo